Compromissos da Carta de Qualidade do Serviço

  1. Na primeira quinzena do mês serão disponibilizados na página web do serviço, os boletins emitidos no mês anterior.
  2. Os serviços pagos pelos utilizadores são apresentados de acordo com a legislação em vigor e com as recomendações da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR).
  3. Perante avarias graves na rede, o pessoal da Aquaelvas chegará ao local da avaria, no máximo,
    três horas após o aviso1.
  4. Diferentes formas de pagamento: débito direto, pagamento em estabelecimentos comerciais autorizados, na loja de atendimento ao público ou vale postal.
  5. Havendo previsão de cortes de água, os utilizadores são informados com uma antecedência mínima de 48 horas, através da página web ou do correio eletrónico.
  6. Todas as suas questões são atendidas, pessoalmente ou por telefone, durante o horário de atendimento ao público em vigor. O telefone de piquete está à sua disposição 24 horas por dia, 365 dias por ano.
  7. São disponibilizados tarifários sociais e familiares em coordenação com os serviços sociais do Município e respeitando as indicações da ERSAR.
  8. Todas as reclamações escritas que nos forem enviadas, são respondidas num prazo máximo de 15 dias úteis.
  9. Após uma avaria, o restabelecimento do serviço é efetuado em 24 horas (rede de abastecimento) ou em 48 horas (rede de saneamento).
  10. Se solicitar um contrato de abastecimento, o contador é instalado um dia útil após a verificação das condições técnicas favoráveis.

       1Desde que a chamada seja atendida pelos nossos serviços.